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e-grc : Gérer efficacement les demandes de proximité de ses administrés.

Les administrations et les collectivités sont devenues de véritables prestataires de services pour le compte de citoyens toujours plus exigeants. Réactivité, performance et personnalisation de la prestation sont devenues des qualités indispensables pour toute organisation territoriale.


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La Gestion de la Relation Citoyen (GRC), s'inspirant de la Gestion de la Relation Clientèle pratiquée par les entreprises, permet de relever ces défis.
Le logiciel e-grc rend possible la personnalisation et la modernisation des processus administratifs aussi bien que l'amélioration du partage d'informations entre les administrations . Il simplifie la vie des citoyens en réduisant les contraintes de temps et d'espace.


 

VOS PRINCIPALES ATTENTES :
  • Classer tous types de demandes dès leur arrivée,
  • Les transmettre immédiatement aux services concernés
  • Effectuer un retour de suivi aux citoyens et lui permettre de suivre l'état de ses demandes en toutes sécurité,
  • Editer et présenter l'ensemble des données traitées.

Autant de tâches que votre collectivité se doit de traiter quotidiennement le plus efficacement possible !


 

LES REPONSES D' e-GRC :
  • Une Interface limpide associée à votre navigateur web pour une gestion performante et une exploitation intuitive des demandes suivant leur origine, la date d'émission, les coordonnées du demandeur,
  • La détermination d'un élu référant, d'un service instructeur et d'un service exécution prévenus automatiquement par mail de la création d'une nouvelle demande pour en assurer le suivi,
  • Le rappel à travers une fiche de suivi détaillée de l'historique et de l'état de la demande (en cours, à suivre, réalisé, budget pluriannuel...),
  • La synthèse et visualisation de l'ensemble des demandes saisies sous forme de graphiques générés automatiquement (répartition par quartiers, par services exécutions, par états d'avancement, etc)

Vous savez utiliser un navigateur Internet, alors vous saurez utiliser e-grc. Néanmoins, pour vous permettre d'apprécier toutes les possibilités d'e-grc, une formation d'une journée vous sera proposée.

 

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Quelques images du logiciel e-grc :

(Cliquez sur les captures d'écrans pour les agrangir )

 

Gestion de la relation citoyens    Capture 2

Capture 3    Capture 4

 

SES PRINCIPALES FONCTIONALITES
  • Accès web multi-utilisateurs suivant 3 profils types :
  • élus (création de demande et consultation du suivi),
  • service centralisateur (gestion du suivi, réponses aux usagers et administrateur d'e-Grc),
  • services instructeurs et/ou exécutions (instruction et exécution des demandes).

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  • Recherche rapide et avancée d'une demande saisie,
  • Gestion du suivi et relance auprès des services instructeurs et/ou exécutions,
  • Alerte mail automatique (pour prévenir un service instructeur et/ou exécution d'une demande le
    concernant),

  • Gestion des demandes archivées (possibilités de créer des bilans statistiques, réactivation d'une demande),
    Gestion des réponses faites à l'usager,

  • Gestion des bases de données (origines des demandes, services...),

  • Gestions des utilisateurs (administrateurs, élus, services instructeurs et/ou exécutions),

  • Statistiques des demandes (répartition par quartiers, par services, par élus, par états d'avancement...),

  • Exportation des demandes au format Excel.

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GAGNEZ DU TEMPS !

Gagnez du temps L'instruction des réclamations de proximité via e-Grc vous fera gagner du temps. Désormais, il ne sera plus nécessaire de faire passer sur support papier les réclamations les unes après les autres aux services concernés. Chacun des services pourra se prononcer sur l'extranet e-grc pour préciser le contenu et le délai de la réponse à chacune des réclamations. Autant d'observations qui vous seront utiles pour juger de la réponse la mieux adaptée à apporter à l'usager.


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OPTEZ POUR UNE PLUS GRANDE SOUPLESSE

Une solution multiplateforme e-grc est un extranet profitant des dernières technologies web recommandées par le W3C (World Wibe Web Consortium) ainsi, il est accessible à partir des principales plateformes informatiques du marché. En premier lieu cela a pour effet de vous garantir une solution péreine quelles que soit les évolutions des réseaux informatiques de votre collectivité. Cela permettra aussi à tous les services de votre collectivité d'accéder à e-Grc sans contraintes techniques.
Grâce à e-Grc, examinez les réclamations de vos administrés quand bon vous semble. Muni de vos codes d'accès, vous pouvez vous connecter à e-Grc 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et où que vous soyez via n'importe quelle station connectée à internet !


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